工商部门可以通过以下方式介入游戏退款：

拨打12315热线

消费者可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，向工商部门投诉游戏公司不给予退款的行为。

网上投诉

消费者可以登录12315网上投诉平台，选择工商部门进行投诉。在平台上填写投诉表格，并上传相关证据材料，如购买记录、聊天记录等。

递交投诉状

消费者还可以前往当地消费者协会或工商管理部门递交书面投诉状，详细说明情况并提供证据材料。

网络举报

消费者可以通过国家网信办、文化市场综合执法平台等网络举报系统进行投诉，提供相关证据材料。

法律途径

如果通过上述途径仍无法解决问题，消费者可以依法向人民法院提出行政诉讼，要求商家退还游戏内余额。

建议

提前准备证据：在投诉前，消费者应准备好所有相关的证据材料，如购买记录、游戏内的消费记录、与游戏客服的沟通记录等，以便在投诉过程中提供充分的证据支持。

选择合适的投诉渠道：根据具体情况选择最便捷的投诉渠道，如直接拨打12315热线或登录12315网上投诉平台。

保持耐心：投诉处理可能需要一定的时间，消费者应保持耐心，并按照工商部门的要求配合处理进度。

通过上述途径，工商部门可以有效地介入并处理游戏退款纠纷，保护消费者的合法权益。