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如何召回游戏用户

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游戏用户流失的召回策略多种多样,可以根据不同的用户行为、流失原因和用户偏好来制定。以下是一些常见的用户流失召回策略:

智能外呼

原理:通过智能外呼系统,游戏企业可以实现对流失玩家的点对点触达,无论他们是否已经卸载游戏或加入企业微信私域。

实施步骤:首先基于数据系统监控玩家流失,进行用户分层,然后通过游戏端内和私域数据分析挖掘流失原因和习惯偏好,制定召回策略。即使玩家已卸载游戏,也可以通过企业微信或智能外呼实现触达,信息打开率远高于常规短信方式。

回归礼物

原理:为回归游戏的玩家提供特别的礼物或奖励,以激励他们重新参与游戏。

实施方式:例如,通过邮箱发放特别礼物、准备回归登录天数日历,或赠送免费物品或道具来加速游戏进度。某些游戏如《王国纪元》将回归礼物伪装成其他内购礼包,让用户感受到价值。

短信和邮件召回

原理:利用短信或邮件的方式通知流失用户,提醒他们回归游戏。

实施方式:短信召回适用于留下手机号信息的用户,具有到达率高的优点,但成本也较高。邮件召回适用于留下邮箱账号的用户,成本低且发送量大,但打开率较低。

电话召回

原理:通过电话直接与流失用户联系,表达关心和重视。

实施方式:适用于留下手机号信息的用户,用户会感觉被重视,但成本也较高。

渠道回流活动

原理:通过特定渠道(如安卓渠道)举办活动,吸引流失用户回归。

实施方式:例如,提供礼包或试玩机会,以吸引对礼包感兴趣的安卓渠道用户。

用户画像和细分

原理:通过分析流失用户的行为和特征,制定更加精准的召回策略。

实施步骤:建立用户流失预警机制,进行用户画像分析,了解流失用户的基本框架和群体特征,然后针对不同分类的用户编写不同的文案和召回策略。

利益点和话术设计

原理:设计具有吸引力的利益点和话术,激励流失用户回归游戏。

实施步骤:基于用户画像和流失原因,设计不同的话术和利益点,以提高召回转化率。

游戏内PUSH通知

原理:通过游戏内PUSH通知,提醒用户回归游戏。

实施方式:适用于未卸载游戏并开启通知权限的用户,成本低且发送量大,但需注意避免频繁推送以免用户反感。

综上所述,游戏企业在制定用户流失召回策略时,应结合多种方法,并根据实际情况进行调整和优化。通过精准的用户画像、有效的渠道选择和精心设计的话术,可以显著提高召回成功率。