当手游倒闭时，玩家想要退款的流程如下：

联系客服

找到游戏平台的客服联系方式，通过游戏内客服、官方网站或社交媒体等途径联系。

向客服说明退款原因，并提供相关的订单号或支付凭证等信息。

客服会对提供的信息进行审核，并根据游戏平台的退款政策进行处理。

保留证据

保留好所有的充值记录、交易凭证、游戏账号信息等，以便在需要时能够提供证据。

协商

如果客服同意退款，按照客服的指导进行操作。

如果客服不同意退款，可以尝试与游戏公司进行进一步的协商，看是否能够达成一个双方都能接受的退款方案。

投诉

如果协商无果，可以向当地的消费者协会或工商部门反映情况，寻求帮助。

也可以向游戏投诉平台举报，提供相关证据，看是否能够通过第三方平台解决问题。

法律途径

如果以上方法都无法解决问题，可以提起民事诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。

在起诉前，建议咨询专业律师，了解具体的法律程序和可能的风险。

注意时效

尽快采取行动，因为有些法律行动可能有时效性要求，过了时效可能就无法维权了。

特殊群体

如果是未成年人，可能需要家长代为操作，并提供家长和孩子的身份证等相关证明材料。

请根据以上步骤操作，并根据实际情况灵活选择合适的退款方式。如果游戏公司已经倒闭，退款过程可能会更加复杂，因此及时采取行动并保留好所有相关证据是非常重要的。